Аутсорсинг forever! Специализация или смерть?



Цель нашей компании - помочь бизнесменам России, используя законы и судебную практику, легально снизить налоги, обезопасить активы, защитить бизнес и создать основу для процветания и преуспевания.

9 Апреля 2011

По материалам "Бизнес в Сибири"

Апрель 2011

Специализация или смерть?

Последние годы о видах и преимуществах аутсорсинга* не говорил и не писал только ленивый. Востребованность этой услуги росла пропорционально усилению конкуренции и сегментации рынков. Последней «каплей» стали непродуманные налоговые «новации» государства…

ЭКСПЕРТЫ РУБРИКИ

  • Михаил ГОЛЬДБЕРГ, генеральный директор ЦДО «Сфера»
  • Ирина ТИЩЕНКО, генеральный директор юридической компании «Респект»
  • Дмитрий РУБЧЕНКО, директор «ТСК «Компьютеры и Сети»
  • Евгений БОГАТЫРЁВ, руководитель Специализированной бухгалтерской службы «Фидем»
  • Андрей ПЕТРОВ, директор «Внедренческого Центра «Технологии Управления Бизнесом»
  • Юлия ЛЕЩИНСКАЯ, исполнительный директор «Скай Лайн Консалтинг»
  • Илья СОКОЛОВ, директор компании «Контакт-Центр»
  • Наталья ГРИШКО, директор компании «Русстафф»
  • Наталья ПОБОЙКИНА, управляющий юридической компании «Туров и Побойкина — Сибирь»
  • Александра МУРАШЕВА, директор юридической компании «ЯРИЛО»
  • Дарья КАРЕБО, исполнительный директор компании Grand L
  • Алексей ЩЕРБЕНЁВ, директор Группы предприятий безопасности «АББ»
  • Вячеслав МОСЕЙКО, руководитель отдела продаж группы компаний «Атория»

Российское государство, с одной стороны, ратует за поддержку малого и среднего бизнеса. С другой стороны, резкий рост отчислений предприятий и индивидуальных предпринимателей с фонда оплаты труда (ФОТ) наемного персонала в этом году значительно ухудшает положение небольших предприятий.

«Для роста налогового бремени на малый и средний бизнес сейчас не совсем благоприятная ситуация, — комментирует генеральный директор ЦДО «Сфера» Михаил ГОЛЬДБЕРГ. — В конце концов можно было бы ввести прогрессивную шкалу на налог на доходы физических лиц (НДФЛ) или на предметы роскоши, как это делают в большинстве развитых стран, более активно и эффективно реализовывать государственную собственность… Тем более что цены на энергоносители на внешнем рынке сейчас благоприятны как никогда! А так получается, что одной рукой на поддержку малого бизнеса государством выделяются большие средства, а другой рукой на его же шее «затягивается удавка». В итоге многие «малыши» с большой долей интеллектуального и ручного труда или разорятся или опять уйдут в тень…».

Непоследовательность политики государства по отношению к малому и среднему бизнесу (МСБ) подчеркивают и другие эксперты. «Для субъектов МСБ в свое время были введены налоговые спецрежимы, в частности ЕНВД (который планируют отменить с 2012 года для большинства видов деятельности), — рассказывает генеральный директор юридической компании «Респект» Ирина ТИЩЕНКО. — Но не успели предприниматели почувствовать результаты государственной поддержки, как налоговая нагрузка на малый бизнес в 2011 году увеличилась в 2–2,5 раза, а с 2012 года увеличится в 3–3,5 раза. При таком раскладе у предпринимателей часто возникает один единственный вопрос: «Насколько реально работать «вбелую» и не прогореть? Можно ли платить меньше налогов, не нарушая закон?».

Развитие современного российского капитализма идет согласно западным теориям маркетинга и менеджмента, основные постулаты которых гласят — во-первых, знай много, но знай только в своей узкой отрасли, а во-вторых, чтобы выжить, все непрофильные функции следует отдать сторонним профессионалам (аутсорсинг). Сосредоточиться на главном и сэкономить на налогах на ФОТ помогает и аутстаффинг**.

* Аутсорсинг — передача ранее самостоятельно выполнявшихся компанией бизнес-функций (например, бухгалтерии, правового обслуживания, безопасности бизнеса и т. д.) сторонней организации-исполнителю, специализирующейся на предоставлении такого рода услуг (аутсорсеру).

** Аутстаффинг (от англ. out — «вне» и staff — «штат») — привлечение компанией внештатного специалиста, имеющего соответствующие знания, профессиональные навыки и опыт на время выполнения определённого проекта, а также с целью уклонения от соблюдения требований трудового законодательства.


«АУТ» — ЗНАЧИТ «ВОВНЕ»

Таким образом, политика российского государства по отношению к МСБ делает использование аутсорсинга и аутстаффинга не столько полезным, сколько неизбежным. «На первый план начинают выходить задачи по привлечению сторонних опытных специалистов даже под текущие задачи, — говорит директор ООО «ТСК «Компьютеры и Сети» Дмитрий РУБЧЕНКО. — Аутсорсинг — наиболее эффективный вариант такого привлечения. В этом случае определенные бизнес-функции предприятия выполняет сторонняя компания, все расходы относятся на себестоимость, что уменьшает налогооблагаемую базу.

Под аутстаффингом часто понимают вывод сотрудника за штат компании-заказчика и оформление его в штат компании-провайдера, хотя он продолжает работать на прежнем месте и выполнять свои прежние обязанности. Однако такое понимание аутстаффинга может повлечь за собой конфликт с территориальным органами ФНС и внебюджетных фондов РФ. В классическом случае компания аутстаффер предоставляет заказчику сотрудников требуемой квалификации и несет ответственность за качество выполняемых ими работ».

«Согласно ГК РФ человека в аренду сдать нельзя, — отмечает Ирина ТИЩЕНКО. — Однако п. 19 ст. 264 НК РФ предусматривает расходы на услуги по предоставлению работников сторонними организациями для участия в производственном процессе, управлении производством либо выполнения иных функций.

В то же время и с аутсорсингом связан ряд проблем, одной из них является проблема доверия, которая мешает клиенту обратиться к услугам аутсорсера».

Тем не менее, как аргументирует руководитель Специализированной бухгалтерской службы «Фидем» Евгений БОГАТЫРЁВ, «развитие современного бизнеса идет по пути все большего разделения труда. Немногие предприятия могут позволить себе содержать полный штат необходимых сотрудников. Кроме того, узкие специалисты нередко стоят дорого, а их услуги востребованы время от времени».

ОНО НАМ НАДО?

Какие бизнес-функции передать на аутсорсинг, а какие нет, — личный выбор отдельно взятого руководителя. Важнейший критерий передачи — экономическая эффективность.

«В аутсорсинге (аутстаффинге) как средстве оптимизации налогообложения крайне важно тесное партнёрство потребителя и оператора услуги, — поясняет директор ООО «Внедренческий Центр «Технологии Управления Бизнесом» Андрей ПЕТРОВ. — Потребитель получает право требовать определённый уровень обслуживания и платить только за него. Тогда как оператору необходимо организовать свою деятельность так, чтобы его работники были загружены на 100%, что позволило бы платить заработную плату, налоги и получать прибыль.

Таким образом, мы видим классическую схему оптимизации затрат, то есть получения от них максимального эффекта, а также предпосылки к классическому же заблуждению о том, что аутсорсинг — это дёшево. Аутсорсинг должен приносить существенный эффект по сравнению с предыдущим способом реализации бизнес-процесса».

«Каждое предприятие стремится минимизировать затраты на бизнес-процессы, не приносящие прибыли, — поясняет исполнительный директор ООО «Скай Лайн Консалтинг» Юлия ЛЕЩИНСКАЯ. — В российской предпринимательской практике на аутсорсинг чаще всего передаются ведение бухгалтерского учёта, кадрового учета, переводческие услуги, транспортные услуги, поддержка работы компьютерной сети и информационной инфраструктуры, рекламные услуги, обеспечение безопасности.

Главными источниками экономии затрат в данном случае являются повышение эффективности предприятия в целом и появление возможности освободить соответствующие организационные, финансовые и человеческие ресурсы, чтобы развивать новые направления либо сосредоточиться на существующих.

Как же получается, что одна и та же по объему работа может быть выполнена аутсорсером дешевле при соблюдении качества? Ответ прост — за счет эффекта масштаба и специализации».

«Например, для небольших предприятий передача на аутсорсинг бухгалтерии и правового обеспечения бизнеса существенно повысит коммерческую безопасность, высвободит время для зарабатывания денег», — аргументирует директор компании «Контакт'Центр» Илья СОКОЛОВ».

«Экономический расчёт эффективности аутсорсинга на первый взгляд прост, т. е. попросту калькулируются все прямые затраты на содержание штатного персонала и сравниваются с расценками аутсорсера, — рассказывает Михаил ГОЛЬДБЕРГ. — Однако нередко «за аутсорсинг» «голосуют» и разноплановые проблемы, возникающие, если браться за отдельные бизнес-функции самим: необходимость в инвестициях, подборе, обучении и содержании персонала, отсутствие времени на раскачку «новичков» и многие другие. Иногда сам бренд аутсорсера повышает имидж заказчика!».

«Как минимум, экономия достигается на отсутствии необходимости содержания рабочего места и самого работника, стоимость которых, например, для офиса, составляет от 12 до 50 тыс. руб. в месяц», — дополняет Евгений БОГАТЫРЁВ.

«При аутсорсинге заказчику нет необходимости тратить время и силы на поиск и трудоустройство квалифицированного специалиста, — резюмирует директор компании «Русстафф» Наталья ГРИШКО. — Если его не устраивает результат, он предъявляет претензию, а регулировать качество работы своих сотрудников — обязанность исполнителя. Происходит очистка бизнес-процесса от лишних затрат, повышаются его прозрачность и эффективность. Тогда как у аутсорсинговых компаний за счет того, что они оказывают услуги не одной, а нескольким заказчикам, появляется уникальная возможность получить тот же результат за меньшие деньги».

ОТ ОБЩЕГО К ЧАСТНОМУ

БУХГАЛТЕРСКИЙ АУТСОРСИНГ

При бухгалтерском обслуживании силами заказчика обычно подготавливаются первичные документы, а аутсорсер обрабатывает их и предоставляет отчётность в государственные органы.

По расчетам управляющего юридической компании «Туров и Побойкина — Сибирь» Натальи ПОБОЙКИНОЙ, экономия при передаче бухгалтерского обслуживания на аутсорсинг составляет 23 885 рублей в месяц или 286 620 руб. в год (см. табл. 1).

apr 2011 - bvs - komm poboikinoi - buhgalterskiy autsorsing - tablitsa.jpg 

Примечание: для простоты примера страховые взносы от несчастных случаев на производстве в расчёт не принимались.

«Если документооборот значительный, в компании необходимо присутствие операциониста, который бы вёл первичную документацию, — продолжает Наталья ПОБОЙКИНА. — Такого человека на условиях аутстаффинга может предоставить бухгалтерская компания. В данном случае нет экономии на содержании рабочего места, зато есть экономия на НДФЛ и страховых взносах в размере 12 235 руб. в месяц.

Собственник небольшого предприятия не всегда способен адекватно оценить качество работы штатного бухгалтера, следствием недоработок которого могут быть штрафные санкции фискальных органов. Работа с аутсорсинговой компанией предполагает ответственность за качество выполняемых работ, достоверность и своевременность отражения фактов финансово-хозяйственной деятельности заказчика и финансовую ответственность в случае претензий государственных органов.

При передаче на аутсорсинг юридического обслуживания и кадрового делопроизводства, выгода получается аналогичной, как при бухгалтерском аутсорсинге».

КАДРОВЫЙ АУТСОРСИНГ

Ведение кадрового документооборота и поиск персонала являются слабым местом для большинства компаний малого бизнеса. Между тем риски, которые несет руководитель предприятия при неправильном оформлении отношений с сотрудником (дисквалификация, штрафы, трудовые споры, судебные разбирательства, административная и уголовная ответственность), несопоставимы со стоимостью услуг специализированной компании, которая к тому же по Гражданскому кодексу несет ответственность за качество своих услуг.

«Повышать эффективность предприятия надо прежде всего с персонала, — уверена Наталья ГРИШКО. — Необходимо разработать показатели деятельности, по которым можно оценивать эффективность каждого конкретного сотрудника, выстроить такую систему мотивации и оплаты труда сотрудников, которая бы стимулировала нужное руководителю производственное поведение. А если вы платите только за достижение нужного компании результата, то освобождаетесь от необходимости оплачивать непроизводственное времяпрепровождение штатных сотрудников. В этом отчасти и состоит повышение эффективности персонала. А вот помочь все оценить, разработать показатели и механизмы влияния могут компании, оказывающие комплексные услуги по кадровому администрированию и управлению персоналом».

ЮРИДИЧЕСКИЙ АУТСОРСИНГ

Наиболее очевидными преимуществами любого аутсорсинга являются мгновенный доступ к квалифицированным кадрам и упрощение вспомогательных процессов. Именно поэтому юридический аутсорсинг особенно популярен среди малых и средних компаний.

«При использовании юридического аутсорсинга нет необходимости покупки и самостоятельного использования справочно-правовых систем, обучения персонала, приобретения технических средств, канцелярии и т. д., — комментирует Ирина ТИЩЕНКО. — Вознаграждение по договору аутсорсинга позволяет снизить налогооблагаемую базу по налогу на прибыль, принять в зачет сумму НДС (при стандартной системе налогообложения), отсутствуют «зарплатные» налоги.

Кроме того, обращение к подобного рода услугам экономит время на поиск, оформление и увольнение сотрудников, исключает разного рода «политические игры», возможность возникновения судебных трудовых споров, снижая психологическое напряжение в коллективе».

«Передача на аутсорсинг юридических услуг дает заказчику ряд таких ощутимых выгод, как гарантии качества работы, полную ответственность фирмы-исполнителя за результат и оплату только положительного результата работ, а также отнесение расходов на юридическое обслуживание на затраты предприятия, — дополняет директор юридической компании «ЯРИЛО» Александра МУРАШЕВА. — Штатному юристу даже с большим опытом работы в компании сложно одинаково хорошо разбираться и в корпоративном праве, налоговых спорах и в других текущих правовых задачах своего предприятия. Тогда как благодаря сотрудничеству с юридической компанией клиент получает консультации целого штата экспертов в различных отраслях права.

Юридическая компания может предложить невысокую стоимость услуги по правовому сопровождению бизнеса, обеспечивая при этом высокое качество. Баланс между финансовыми возможностями заказчика и стоимостью обслуживания достигается благодаря выявлению конкретных потребностей и целей предприятия-заказчика».

«Надо учесть, что стоимость данной услуги зависит от объема работ, — подчеркивает исполнительный директор компании Grand L Дарья КАРЕБО. — Кроме того, расторгнуть гражданскоправовой договор аутсорсинга значительно легче, чем уволить сотрудника. В то же время такой договор предусматривает ответственность за качество и сроки выполнения работ. Юрист-аутсорсер не может «уволиться», не выполнив все работы по договору. В случае болезни или отпуска аутсорсера работа будет не остановлена, а передана другому юристу этой же компании. Также в договоре аутсорсинга прописывается пункт о сохранении коммерческой тайны».

АУТСОРСИНГ БЕЗОПАСНОСТИ

Одна из основных бизнес-функций, которую небольшие предприятия передают сторонним исполнителям, — коммерческая безопасность. Как рассказывает директор Группы предприятий безопасности «АББ» Алексей ЩЕРБЕНЁВ, «передача на аутсорсинг задач предприятия по обеспечению экономической безопасности позволяет значительно снизить затраты на эту сферу деятельности; повысить качество обеспечения безопасности; сократить сроки получения информации; привлечь для решения задач безопасности бизнеса высокопрофессиональные кадры.

Например, многие банки и крупные заводы в условиях кризиса сократили штаты и бюджеты собственных служб безопасности и заключили договоры с профильными организациями, что позволило им повысить эффективность решения задач в области защиты своих предприятий».

АУТСОРСИНГ СИСТЕМ СВЯЗИ И НЕ ТОЛЬКО

Классический пример эффективного аутсорсинга — предоставление услуг связи. «Давайте посмотрим на ключевые факторы его успешности, — призывает Андрей ПЕТРОВ:

  • измеримость: прежде всего качества, влияющего на определение стоимости;
  • жёстко заданные рамки: вплоть до мест, от (и до) которых распространяется ответственность оператора;
  • широкий выбор операторов.

Теперь проецируем эти критерии на другие виды аутсорсинга и теоретически получаем результат. Однако на практике оператор вынужден выстраивать собственные правила предоставления своих услуг, которые могут противоречить, например, западному опыту.

При этом нет гарантии, что 70% потребителей не откажутся от сотрудничества ещё на этапе презентации модели управления и контроля ввиду её сложности — на заре нашей «юности» был смешной опыт подписания соглашения об уровне сервиса для небольшой компании. Отказ мы получили сразу, как только директор увидел количество страниц в документе. В то же время наши аналогичные контракты с потребителями в Великобритании насчитывали от 20 до 50 страниц убористого текста, что не смущало ни нас, ни заказчика. Кроме того, следует принимать во внимание стоимость владения технологией. Чем она сложнее, тем выше стоимость её применения и, как следствие, сумма, которую заплатит заказчик.

Наш опыт в данной области выродился в применение так называемых паспортов сопровождения для регулярных работ и паспортов задач, которые имеют разовый характер. Экономика такого подхода прозрачна для заказчика и выгодна нам как оператору даже при учёте элемента торговли в рамках ведения переговоров…».

IT-АУТСОРСИНГ

Многие предприятия привлекают для обслуживания своей IT-инфраструктуры сторонних специалистов. Как считает Дмитрий РУБЧЕНКО, «для каждой организации в зависимости от её бизнесзадач, штата, образованности сотрудников и расположения вопрос, какие функции передать на аутсорсинг, должен решаться индивидуально. Так, компании со штатом в 50 человек может быть выгодно передать на аутсорсинг всю инфраструктуру, а бывает необходимо содержать в штате (или на аустафинге) «молодого-зеленого» администратора, который хотя бы поможет вытащить заевшую бумагу из принтера. Но, безусловно, все задачи, касающиеся поддержки серверного оборудования, планирования развития ИТ-ифраструктуры лучше передавать на аутсорсинг.

Необходимо сказать и о количестве предлагаемых аутсорсерами услуг. Например, филиалы московских фирм любят сдавать на аутсорсинг только рабочие места, а местные компании также включают в обслуживание корпоративные серверы.

Сервис можно конкретизировать и более детально: клиент выбирает для себя количество обязательных посещений, количество срочных вызовов, количество необходимых программ, требуется или нет обслуживание телефонии, принтеров и т. д. Из индивидуальных параметров, выбранных клиентом, формируется тариф за обслуживание. Также существуют универсальные тарифы, подходящие большинству организаций малого и среднего бизнеса» (см. табл. 2).

Таблица 2. Ежемесячные расходы компании на обслуживание компьютерной техники

apr 2011 - bvs - komm poboikinoi - buhgalterskiy autsorsing - tablitsa 1.jpg 

«Пользоваться услугами нашей компании по системному администрированию, а тем более по обучению, сопровождению и внедрению программ «1С» выгоднее, нежели иметь специалистов по указанным направлениям, — аргументирует руководитель отдела продаж группы компаний «Атория» Вячеслав МОСЕЙКО, — Штатный сотрудник может заболеть, не иметь нужной квалификации по конкретным вопросам. На поддержание и повышение его квалификации нужно выделять время и средства, платить налоги, оборудовать рабочее место, нести за него ответственность и в итоге потерять специалиста, если он найдет лучшее место. При сотрудничестве с аутсорсером заказчик фактически нанимает целый штат специалистов, а за выполнение задачи платит столько, сколько оговорено в договоре. И самое главное — аутсорсер несет за выполнение задачи материальную ответственность.

Еще одно достоинство — удаленный доступ и другие возможности современной связи позволяют нам с успехом вести клиентов не только в удаленных районах и других городах, но в других государствах».

ФОРМУЛА УСПЕХА

Технически продвинутые «горячие» головы давно пытаются вывести «формулу успеха» аутсорсинга, хотя многие связывают её с комплексностью услуг.

Когда аутсорсеры предлагают своим клиентам несколько видов обслуживания, они получают диверсификацию своего бизнеса, а их заказчики — решение нескольких проблем из одного «окна». «Наша компания специализируется на кадровом и бухгалтерском обслуживании предприятий, — делится Юлия ЛЕЩИНСКАЯ. — Обратившись к нам, заказчики получают: возможность концентрации на основном бизнесе; сокращение трудовых, временных и материальных затрат; документальную поддержку интересов работодателя; ведение кадрового и бухгалтерского учета квалифицированными специалистами; соответствие своей кадровой документации требованиям российского законодательства; полную конфиденциальность; застрахованную ответственность».

По мнению Дмитрия РУБЧЕНКО, «имея одну точку «входа», можно получать весь комплекс услуг и главное, что при таком подходе ответственность несёт одна организация!

Например, заказчик решает переехать в новый офис. Мы делаем проект кабельной системы, поставляем новую технику, настраиваем и запускаем её в работу. Продаём и устанавливаем необходимое программное обеспечение. Разворачиваем работу с базой данных. Настраиваем необходимый документооборот. Поставляем мини-АТС, монтируем систему видеонаблюдения, внедряем систему корпоративной безопасности. Если требуется, объединяем офисы в одно пространство. Осуществляем дальнейшую поддержку.

Данный пример чётко описывает комплексность услуги. В противном случае нашему заказчику требовалось бы обратиться как минимум к пяти компаниям, самим согласовать их действия и определить пять точек ответственности».

«Многие солидные компании передали «обслуживающие» направления внешним партнерам и преуспевают, — подчеркивает Ирина ТИЩЕНКО. — Аутсорсинг позволяет получить результат, минуя подготовительные работы. Иными словами, заказчик получает не пылесос, а чистую комнату, не специалиста по IT, а работающую корпоративную сеть».

Андрей ПЕТРОВ делится своим опытом: «При анализе эффективности аутсорсинга потребителем должны приниматься во внимание следующие аспекты:

  • Стоимость: комплексная или стоимость владения, например, за год.
  • Качества, которые откроют или утвердят для потребителя необходимые ему возможности. Например, отказоустойчивость инфраструктуры как качество обеспечивает возможность фокусироваться на основных бизнес-процессах, возможность поиска и устранения там потерь.
  • Риски: традиционное «нытьё» аутсорсеров в отношении того, что компании нанимают «студентов», останется «нытьём», пока заказчику не предоставят внятную картину низкой эффективности существующего у него решения, возможных рисков и связанного с ними увеличения итоговой стоимости услуг.
  • Компетенции как важнейший аспект, влияющий на всё вышеперечисленное.

Что касается комплексности, то в 2010 году мы объединили усилия нескольких компаний с рынка аутсорсинга, образовав Внедренческий Центр. Идея взаимного дополнения операторов от продаж до процессов предоставления сервиса принесли весьма интересные результаты, — от дополнительного дохода до более широких возможностей для развития нашего бизнеса».

По мнению Михаила ГОЛЬДБЕРГА, преимущества аутсорсинг дает не всем в равной мере и не всегда: «Например, для начинающих предпринимателей на аутсорсинг выгоднее передавать бухучёт, юридическое, рекламное и IT-обслуживание. Он обходится в разы дешевле, чем содержание штатных работников, и на 30–40% выгоднее привлечения совместителей или специалистов на договорах гражданскоправового характера. Клининг и кейтеринг в состоявшихся компаниях, обеспечение безопасности, логистика — вот лишь небольшая часть «выгодных» направлений аутсорсинга. Но иногда «механически подсчитанная» экономическая выгода будет выглядеть на фоне выявленных недостатков не так уж привлекательно. Например, если в фирме многообразный бухучёт или очень сложная реклама, отношения с персоналом специфические и в ряде других случаев найм «своего» работника может оказаться более правильным решением. При этом комплексный аутсорсинг в ряде случаев удобен и правилен как в экономическом, так и организационном отношениях — лучше загрузить решением своих проблем одну многопрофильную фирму, чем их будет решать несколько компаний».

«В нашей практике был случай перехода на бухгалтерский и IT-аутсорсинг одного транспортного ОАО, где экономия на управленческих функциях предприятия составила 150 тыс. руб. в месяц по заработной плате и еще 39 тыс. руб. на налогах. Освобождение пяти рабочих мест дало еще 75 тыс. руб. Итого общая экономия в месяц составила 264 тыс. руб.», — делится Евгений БОГАТЫРЁВ.

Немаловажен и психологический момент. «Сотрудничество по договору аутсорсинга исключает возможность возникновения напряженных межличностных отношений, — уверена Дарья КАРЕБО. — Повышается эффективность рабочего процесса. Аутсорсинговая фирма нацелена на результат работы, а не на процесс труда, у аутсорсера нет перекуров и опозданий».

ОЖИДАНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ

Аутсорсинг имеет как преимущества, так и риски. «Самый нежелательный для заказчика риск — утечка информации, — делится Ирина ТИЩЕНКО. — Поэтому в договоре должно быть четко прописано, какая именно информация является конфиденциальной и грамотно изложены обязанности сторон.

Кроме того, при использовании услуг аутсорсинга можно и должно контролировать их оказание путем получения быстрой и полной отчетности о проделанной работе. Только тогда аутсорсинг дает юридическую защищенность и информационную безопасность, подтвержденную договором».

«Обращаясь к аутсорсингу, заказчик преследует несколько целей, — объясняет Наталья ПОБОЙКИНА. — Это повышение ответственности за выполняемую работу, снижение затрат и более квалифицированная помощь. Поэтому, при выборе аутсорсинговой компании нужно обращать внимание на то, как долго она существует, насколько клиентоориентирована, насколько оперативно работает с заказчиками и как выстроены её бизнес-процессы. Чтобы избежать неприятных ситуаций, в договоре абонентского обслуживания нужно четко прописать: кто за что отвечает, насколько оперативно ведётся учёт и составляются документы, у кого находятся базы данных и как быстро в них отражаются операции, насколько оперативно даются ответы на вопросы. Также немаловажно понимать, что первоклассный специалист не будет за бесценок продавать свои услуги».

На сегодняшний день проблема оптимального выбора качественной аутсорсинговой компании очевидна. В ДубльГисе можно увидеть сотни компаний, предоставляющих услуги данного рода. «Если разбирать по определённым параметрам, окажется, что на рынке работает не более десятка серьёзных аутсорсинговых компаний по каждому направлению, — полагает Дмитрий РУБЧЕНКО. — Давайте разберём эти параметры:

  • история деятельности компании;
  • количество постоянных клиентов;
  • отзывы клиентов;
  • количество человек в штате, занимающихся данным направлением;
  • комплексность обслуживания;
  • документирование деятельности;
  • ответственность».

Илья СОКОЛОВ считает: «Основные критерии выбора аутсорсингового агентства — возраст компании и список ее клиентов. По мере насыщения рынка главным критерием должен стать оказываемый агентством сервис. Чем он выше, тем выше лояльность клиентов». «Если определенная консалтинговая компания работает на рынке достаточно долго, отследить её историю и найти отзывы можно всегда», — соглашается Евгений БОГАТЫРЁВ.

АПОСТЕРИОРИ

При всем том для многих небольших компаний передача непрофильных функций на аутсорсинг — пока еще задача со многими неизвестными. «Если вы задумались об обращении к аутсорсингу, подходите к выбору внимательнее, — советует Наталья ГРИШКО. — Профессиональный аутсорсер постарается предложить оптимальный вариант решения ваших задач и не пойдет на нарушение закона, поскольку в его бизнесе самое дорогое — это репутация».

«Обязательным элементом успешного ведения бизнеса становится надежность и ответственность аутсорсера, — убеждена Александра МУРАШЕВА. — При этом ответственность за качество услуги определяется договором, а нарушение обязательств влечет ответственность вплоть до возврата оплаты и возмещения убытков».

«Для успешной реализации аутсорсинговых проектов первое по важности место занимает команда, второе — прозрачность отношений между аутсорсером и заказчиком, а третье — деловое чутьё, — делится Андрей ИВАНОВ. — Я считаю, что (комплексный) аутсорсинг — не фактор выживания небольших предприятий, не единственно возможный путь развития, а жизненная позиция, концепция ведения бизнеса, философия формирования рынка».

«Не надо бояться перехода на аутсорсинг, — ободряет Илья СОКОЛОВ. — Он дает больше мобильности и освобождает время и силы на основной вид деятельности, что приводит к быстрой окупаемости затрат».

«Нашим клиентам мы говорим: «Вы занимаетесь бизнесом, а мы делаем всё остальное». Ведь чем богаче клиент, тем богаче мы сами», — подчеркивает Евгений БОГАТЫРЁВ.

Таким образом, аутсорсинг в России становится неотъемлемой частью деловой практики. Как к нему относиться, — личное дело каждого. Надеюсь только, как писалось выше, что при здравом рассуждении он предпочтет «чистую комнату», а не «пылесос». В конце концов, сегодня каждый должен заниматься только тем, что у него получается лучше всего. Время «мастеров на все руки» прошло.

Дмитрий КАРАСЁВ


Юридическая компания_00001.jpgЮридическая компания_00002.jpgЮридическая компания_00003.jpgЮридическая компания_00004.jpgЮридическая компания_00005.jpg


Возврат к списку